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党群工作

成都环境集团喜获一个“2019年成都市国际化营商环境建设青年文明号”

作者:
来源:
发布时间:
2019/11/20
浏览量:
“青年文明号”
 
  是对青年的一种激励
 
  是对青年的一种肯定
 
  是对青年的一种引领
 
  2019年
 
  是成都“国际化营商环境建设年”
 
  成都市吹响建设国际化营商环境的号角
 
  当“青年文明号”
 
  遇上“国际化营商环境建设”
 
  会产生什么样的化学反应?
  成都环境集团所属成都市自来水有限责任公司客户服务厅参加由共青团成都市委主办的2019年成都市国际化营商环境先进城市建设“青春聚力工程”——青年文明号优质服务大比武活动,经过精心筹备,最终获得“2019年成都市国际化营商环境建设青年文明号”称号。
  耐心为用户答疑
 
  在集团团委的指导下,自来水公司团委和客户服务厅团支部,紧紧围绕“国际化营商环境”主题开展专题培训,对标国内领先供水企业,开展“三亮,三公开”活动,即亮标识、亮承诺、亮监督,公开政策、公开职责、公开政务形成,“四办”清单即马上办、网上办、就近办、一次办,建立“积极宣贯-认真落实-查找问题-持续优化”的工作闭环,助力成都“国际化营商环境建设年”建设。
  接听咨询来电
 
  说了这么多
 
  你是不是迫不及待想了解
 
  这是怎样一支优秀的青年队伍呢?
 
  跟着我们一起走近他们吧
 
  成都市自来水有限责任公司客户服务厅
 
  客户服务厅是自来水公司对外服务窗口,负责成都市主城区、高新区、郫都区、天府新区成都直管区等在内的1323平方公里供水区域。自来水公司据区域划分设11个服务厅,8个政务服务窗口,厅内员工75名,其中35岁以下青年人数54名,构成了一支业务能力强,富有活力、勇于创新的青年团队。
  开展“国际化营商环境”主题培训
 
  自来水公司客户服务厅以“专业、便捷、安心”为宗旨,秉承“事事有着落,件件有回音”。着力从服务质量、服务多样性、服务体验等方面入手,优化服务流程,提升客户服务感受,从用户角度思考问题,对标国内先进标准,助力国际化营商环境建设。做到用户办理体验最好、业务办结最快、服务最优。
  开展“供水服务管理系统”现场培训
 
  自来水公司客户服务厅高度重视青年文明号优质服务大比武活动,团队从2019年初就开始积极筹备,广泛动员、号召优秀青年集体积极参与青年文明号优质服务大比武活动,期间对“青年文明号”的意义及相关文明的基本常识进行宣贯,使每一位成员在思想上对争创工作有正确的认识。
  沟通技能提升培训
 
  在筹备过程中,团队的每位成员与日常工作紧密结合,从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好“青年文明号”的创建工作,对照建立考核标准进行全面落实。以工作实绩与日常服务作为考核依据,建立激励机制,不断提高服务质量和效率。围绕“国际化营商环境”主题、对标国内领先供水企业、针对“供水服务管理系统”建设以及沟通技能提升开展专题培训,补齐短板,查找不足。
  召开工作例会
 
  此次筹备过程共分为三个阶段,在最后的查找问题、持续优化阶段,自来水公司客户服务厅对建立活动进行自查,通过自查找出不足,定期举行会议进行汇报、讨论、总结,推动查改到位。
 
  下一步
 
  自来水公司客户服务厅将
 
  继续对标国际、国内先进标准
 
  聚焦企业实际需求
 
  持续优化给水接入服务流程
 
  为企业及广大市民
 
  提供专业、便捷、安心的供水服务
 
  树立“以用户为中心”
 
  的发展理念和工作导向
 
  真正把用户摆在“C位”
 
  不断创新优化流程
 
  打造优质服务供水大厅
 
  充分发挥青年力量
 
  为成都加快打造国际化营商环境
 
  先进城市贡献力量